Die Unternehmensgruppe Messe Frankfurt ist der weltweit größte Messe-, Kongress- und Eventveranstalter mit eigenem Gelände. Die Geschäftsinteressen ihrer Kund*innen unterstützt die Messe Frankfurt effizient im Rahmen der Geschäftsfelder „Fairs & Events“, „Locations“ und „Services“. Eine entscheidende Stärke der Messe Frankfurt ist ihr leistungsstarkes globales Vertriebsnetz, das engmaschig rund 180 Länder in allen Weltregionen abdeckt. Das umfassende Dienstleistungsangebot – onsite und online – gewährleistet Kund*innen weltweit eine gleichbleibend hohe Qualität und Flexibilität bei der Planung, Organisation und Durchführung ihrer Veranstaltung. Die Servicepalette reicht von der Geländevermietung über Messebau und Marketingdienstleistungen bis hin zu Personaldienstleistungen und Gastronomie. Mittels digitaler Expertise entwickelt die Messe Frankfurt neue Geschäftsmodelle.
Im Rahmen einer umfassenden Veränderungsinitiative hat Big Pictury für die Messe Frankfurt ein Big Picture entwickelt, das die Transformation und die Zukunft des Unternehmens visualisiert. Diese Veränderungsmaßnahme mit dem Projektnamen Progress zielt darauf ab, Prozesse, Systeme und die Arbeitsweise der Messe Frankfurt grundlegend zu erneuern. Das Big Picture dient hierbei als Kommunikationsinstrument, das alle Mitarbeitenden auf die Reise der Transformation mitnimmt und ihnen Orientierung sowie Verständnis für die anstehenden Veränderungen gibt.
Die Herausforderung
Die Messe Frankfurt hat sich zu einem grundlegenden und umfassenden Transformationsprojekt entschlossen, dessen Ziel es ist, die Geschäftsprozesse stringent auf ihre Kund*innen auszurichten, globale Konzernstandards zu schaffen und die schnelle und sichere Verfügbarkeit von Wissen über Kund*innen und Märkte zu erhalten. Dadurch soll einerseits die Effizienz in der Steuerung der Unternehmensgruppe gesteigert werden und gleichzeitig der Nutzen für ausstellende Unternehmen, Besucher*innen und Gastveranstalter ausgebaut werden. Zudem sollen damit die Grundlagen für ergänzende, datenbasierte, ganzjährige B2B-Marketingdienstleistungen gelegt werden. Bestehende Systeme werden durch modernste Technologien ersetzt. Die internen Prozesse werden modernisiert und vereinheitlicht.
Schlüsselszene 1: „Vergangenheit – warum es notwendig ist, etwas zu verändern“
Diese Szene visualisiert die Ausgangssituation und die Notwendigkeit der Transformation, ausgelöst durch ohnehin anstehende technische Systemerneuerung. Dieses Kapitel verdeutlicht die Notwendigkeit der Veränderung.
Die Lösung
Die Lösung bestand in der Entscheidung für das Transformationsvorhaben Progress, das eine neue, global standardisierte Prozess- und Systemlandschaft schaffen soll. Begleitet von KPMG und ihrem Powered Enterprise-Ansatz, wurde der gesamte Transformationsprozess geplant und wird derzeit umgesetzt. Das Big Picture dient als visuelle Darstellung dieses Transformationsprozesses und stellt die Vorteile für alle Beteiligten – Kund*innen, Mitarbeitende und Führungskräfte – klar dar. Ziel war es, für alle relevanten Akteur*innen ein modernes, transparentes und effizienteres Arbeitsumfeld zu schaffen und eine nahtlose User Experience zu etablieren und damit das Unternehmen stringent auf Kundenorientierung auszurichten.
Schlüsselszene 2: „Transformation – Key User als Multiplikatoren“
In dieser Szene werden die Key User als wichtige Treiber der Transformation hervorgehoben. Sie fungieren als Multiplikator*innen und unterstützen ihre Teams dabei, neue Prozesse zu akzeptieren und aktiv zu nutzen. Zudem dienen sie als Verbindung zwischen dem Projektteam und den jeweiligen Abteilungen und sammeln Feedback, das direkt in die weiteren Entwicklungsschritte einfließt.
Schlüsselszene 3: „Zukunft – Globale Prozesse: Gemeinsam kundenorientiert und effizient“
Diese Szene zeigt, wie die Einführung global standardisierter Prozesse und automatisierter Abläufe die Effizienz steigern und den Kundennutzen maximieren. Die Prozesse sind nicht nur schneller und konsistenter, sondern ermöglichen den Mitarbeitenden mehr Zeit für kundenzentrierte Aufgaben, was eine höhere Kundenzufriedenheit fördert.
Das Ergebnis
Durch die Einführung des Big Pictures und die umfassende Kommunikation des Projekts Progress wird die Messe Frankfurt die Akzeptanz und das Verständnis der Mitarbeitenden für die Transformation wesentlich stärken. Die Visualisierung ermöglicht es, den komplexen Veränderungsprozess einfach und übersichtlich darzustellen, so dass alle Beteiligten ihre Rolle im Wandel klar verstehen und verinnerlichen.
„Das Big Picture zur Transformation der Messe Frankfurt ist ein Schlüsselinstrument für unseren Wandel. Es hilft uns, die komplexen Veränderungen für alle Mitarbeitenden verständlich und greifbar zu machen, und schafft eine positive Grundhaltung für die Neuerungen. Die Visualisierung zeigt auf, welche Verbesserungen die Transformation für jeden Einzelnen mit sich bringt und wie sich die Messe Frankfurt als Unternehmen weiterentwickelt. Das Big Picture wird unseren Mitarbeitenden Klarheit geben und unterstützt uns dabei, gemeinsam als Team diesen Weg zu gestalten und die Zukunft aktiv mitzugestalten.”
Michaela Hofmann, Personalmanagement, Learning & Development, Messe Frankfurt
Mit dem Big Picture konnte Big Pictury eine klar strukturierte, motivierende und leicht verständliche Kommunikationsbasis schaffen, die den Mitarbeitenden als roter Faden für die Transformation dient. Dieses Projekt ist ein Beispiel dafür, wie ein Big Picture Unternehmen bei der Umsetzung und Kommunikation großer Transformationsmaßnahmen unterstützen kann – ein wertvolles Tool, um die Belegschaft mitzunehmen und den Wandel nachhaltig zu verankern.
KUNDE: Messe Frankfurt GmbH
LEISTUNGSUMFANG: Entwicklung eines Big Pictures für die Nutzung in Print und Digital, inklusive klickbarer HTML5-Anwendung
PROJEKTZEITRAUM: 3 Monate